Tăng sự trải nghiệm khách hàng là chìa khóa sống còn của sự phát triển ngành dịch vụ như spa, thẩm mỹ, làm đẹp nails. Khách hàng ngày càng được tiếp cận nhiều thông tin và có nhiều sự lựa chọn vì vậy họ càng ngày càng khó tính. Vì vậy làm hài lòng “ các thượng đế” vấn đề sống còn của ngành .